O regulamento oficial do Reputation Awards 2026 detalha o sistema de pontuação, os critérios de elegibilidade, a composição dos pesos por indicador e as regras de desempate que determinaram os 37 finalistas e o Top One.
The official Reputation Awards 2026 rulebook details the scoring system, eligibility criteria, indicator weight composition and tiebreaker rules that determined the 37 finalists and the Top One.
El reglamento oficial del Reputation Awards 2026 detalla el sistema de puntuación, los criterios de elegibilidad, la composición de los pesos por indicador y las reglas de desempate que determinaron los 37 finalistas y el Top One.
Como a pontuação é calculada
How the score is calculated
Cómo se calcula la puntuación
Cada marca é comparada à Média da Categoria nos 11 indicadores oficiais (5 de Reputação e 6 de Performance). A pontuação é construída em três passos somados sobre a pontuação base, e finaliza com a aplicação de bônus e penalidades.
Each brand is compared to the Category Average in the 11 official indicators (5 Reputation and 6 Performance). The score is built in three steps added to the base score, and finalizes with the application of bonuses and penalties.
Cada marca se compara con la Media de la Categoría en los 11 indicadores oficiales (5 de Reputación y 6 de Performance). La puntuación se construye en tres pasos sumados sobre la puntuación base, y finaliza con la aplicación de bonos y penalizaciones.
Passo 01
Step 01
Paso 01
Pontuação Base
Base Score
Puntuación Base
A empresa recebe 1 ponto por cada indicador com valor maior ou igual à Média da Categoria (e 0 ponto, caso contrário). Esse ponto é multiplicado pelo peso do indicador. A soma total é a Pontuação Base, com máximo de 17,5 pontos.
The company receives 1 point for each indicator with a value greater than or equal to the Category Average (and 0 points, otherwise). This point is multiplied by the indicator's weight. The total sum is the Base Score, with a maximum of 17.5 points.
La empresa recibe 1 punto por cada indicador con valor mayor o igual a la Media de la Categoría (y 0 puntos, en caso contrario). Este punto se multiplica por el peso del indicador. La suma total es la Puntuación Base, con máximo de 17,5 puntos.
Exemplo prático
Practical example
Ejemplo práctico
Se uma marca supera a média da categoria na Nota Google (peso 2,0), a contribuição desse indicador à pontuação base é 1 × 2,0 = 2,0 pontos. Se não supera, a contribuição é 0.
If a brand surpasses the category average in Google Rating (weight 2.0), the contribution of this indicator to the base score is 1 × 2.0 = 2.0 points. If it does not surpass, the contribution is 0.
Si una marca supera la media de la categoría en Nota Google (peso 2,0), la contribución de este indicador a la puntuación base es 1 × 2,0 = 2,0 puntos. Si no supera, la contribución es 0.
Passo 02
Step 02
Paso 02
Bônus BiC (Best in Class)
BiC Bonus (Best in Class)
Bono BiC (Best in Class)
Acresce 0,50 ponto por cada indicador em que a empresa obtiver o melhor resultado absoluto da categoria. O Bônus BiC é somado à Pontuação Base, resultando na Pontuação Parcial 2.
Adds 0.50 points for each indicator where the company achieves the best absolute result in the category. The BiC Bonus is added to the Base Score, resulting in Partial Score 2.
Añade 0,50 puntos por cada indicador en que la empresa obtiene el mejor resultado absoluto de la categoría. El Bono BiC se suma a la Puntuación Base, resultando en la Puntuación Parcial 2.
Regras adicionais
Additional rules
Reglas adicionales
- O Bônus BiC é sempre múltiplo de 0,5 ponto.
- The BiC Bonus is always a multiple of 0.5 points.
- El Bono BiC es siempre múltiplo de 0,5 puntos.
- Caso duas ou mais empresas dividam o melhor resultado absoluto de um indicador, todas recebem o bônus de 0,5 ponto.
- If two or more companies share the best absolute result of an indicator, all tied companies receive the 0.5 point bonus.
- Si dos o más empresas comparten el mejor resultado absoluto de un indicador, todas las empresas empatadas en el tope reciben el bono de 0,5 puntos.
- Não há limite teórico máximo por marca, mas o teto prático observado é 5,5 pontos (liderar todos os 11 indicadores da categoria).
- There is no theoretical maximum per brand, but the practical ceiling observed is 5.5 points (leading all 11 category indicators).
- No hay límite teórico máximo por marca, pero el techo práctico observado es 5,5 puntos (liderar los 11 indicadores de la categoría).
Passo 03
Step 03
Paso 03
Penalidades
Penalties
Penalizaciones
Duas penalidades são aplicadas sobre a Pontuação Parcial 2 para gerar a Pontuação Final.
Two penalties are applied to Partial Score 2 to generate the Final Score.
Dos penalizaciones se aplican sobre la Puntuación Parcial 2 para generar la Puntuación Final.
−1,00
Penalidade 01 · Queda de Nota Google
Penalty 01 · Google Rating Drop
Penalización 01 · Caída de Nota Google
Se a Nota Google consolidada do S2.25 for menor que a do S1.25, subtrai-se 1,00 ponto da pontuação da empresa.
If the consolidated H2.25 Google Rating is lower than H1.25, 1.00 point is subtracted from the company's score.
Si la Nota Google consolidada del S2.25 es menor que la del S1.25, se resta 1,00 punto de la puntuación de la empresa.
−0,50
Penalidade 02 · Indicadores Negativos
Penalty 02 · Negative Indicators
Penalización 02 · Indicadores Negativos
Subtrai-se 0,50 ponto para cada um dos 11 indicadores cujo valor seja negativo (< 0).
0.50 points are subtracted for each of the 11 indicators whose value is negative (< 0).
Se restan 0,50 puntos por cada uno de los 11 indicadores cuyo valor sea negativo (< 0).
Metodologia de cálculo das médias
Average calculation methodology
Metodología de cálculo de promedios
Como a Média da Categoria é calculada
How the Category Average is calculated
Cómo se calcula la Media de la Categoría
A Média da Categoria é calculada separadamente para cada indicador, dentro de cada categoria, sobre a lista de empresas participantes daquela categoria. Dois métodos são aplicados conforme o indicador:
The Category Average is calculated separately for each indicator, within each category, over the list of participating companies in that category. Two methods are applied depending on the indicator:
La Media de la Categoría se calcula por separado para cada indicador, dentro de cada categoría, sobre la lista de empresas participantes de esa categoría. Se aplican dos métodos según el indicador:
Média aritmética simples (AVERAGE)
Simple arithmetic mean (AVERAGE)
Media aritmética simple (AVERAGE)
- Quantidade de avaliações (variação)
- Review quantity (variation)
- Cantidad de reseñas (variación)
- Nota Google · Visualizações · Ações · Rotas
- Google Rating · Views · Actions · Routes
- Nota Google · Visualizaciones · Acciones · Rutas
- Quantidade de avaliações/local
- Reviews per location
- Cantidad de reseñas/local
- Conversão Ações/Visualizações
- Actions/Views Conversion
- Conversión Acciones/Visualizaciones
Média excluindo zeros (AVERAGEIF "<>0")
Average excluding zeros (AVERAGEIF "<>0")
Promedio excluyendo ceros (AVERAGEIF "<>0")
- Taxa de Resposta
- Response Rate
- Tasa de Respuesta
- NPS
- Taxa de Conversão de Promotores
- Promoter Conversion Rate
- Tasa de Conversión de Promotores
- Promotores Ativados por Local
- Activated Promoters per Location
- Promotores Activados por Local
Regra do outlier (item 9.6)
Outlier rule (item 9.6)
Regla del outlier (ítem 9.6)
Quando um indicador apresentar resultado igual ou maior do que cinco vezes sobre o segundo maior resultado desse indicador, a organização reserva-se o direito de considerá-lo um outlier. Nesses casos, o cálculo pode ser feito pela mediana em vez da média simples, ou a média pode incluir valores iguais a zero — para evitar que valores atípicos distorçam a comparação.
When an indicator presents a result equal to or greater than five times the second largest result of that indicator, the organization reserves the right to consider it an outlier. In these cases, the calculation may use the median instead of the simple mean, or the mean may include values equal to zero — to prevent atypical values from distorting the comparison.
Cuando un indicador presenta un resultado igual o mayor a cinco veces el segundo mayor resultado de ese indicador, la organización se reserva el derecho de considerarlo un outlier. En estos casos, el cálculo puede realizarse por la mediana en vez de la media simple, o la media puede incluir valores iguales a cero — para evitar que valores atípicos distorsionen la comparación.
Coeficiente de Correlação
Correlation Coefficient
Coeficiente de Correlación
Cálculo do Pearson (r)
Pearson Calculation (r)
Cálculo de Pearson (r)
O Coeficiente de Correlação de Pearson mede a força da influência entre o Score de Reputação e o Score de Performance de cada categoria. O resultado varia de −1 (correlação inversa) a +1 (correlação direta).
The Pearson Correlation Coefficient measures the strength of influence between the Reputation Score and the Performance Score for each category. The result ranges from −1 (inverse correlation) to +1 (direct correlation).
El Coeficiente de Correlación de Pearson mide la fuerza de la influencia entre el Score de Reputación y el Score de Performance de cada categoría. El resultado varía de −1 (correlación inversa) a +1 (correlación directa).
01
Normalização (0 a 1)Normalization (0 to 1)Normalización (0 a 1)Os indicadores são convertidos para uma escala comum de 0,00 (pior) a 1,00 (melhor) para permitir comparação entre unidades diferentes.
Indicators are converted to a common scale from 0.00 (worst) to 1.00 (best) to allow comparison between different units.
Los indicadores se convierten a una escala común de 0,00 (peor) a 1,00 (mejor) para permitir la comparación entre unidades diferentes.
02
Scores Sintéticos (X e Y)Synthetic Scores (X and Y)Scores Sintéticos (X e Y)Calcula-se a média simples dos indicadores normalizados para obter o Score de Reputação (X) e o Score de Performance (Y) de cada marca.
The simple average of the normalized indicators is calculated to obtain the Reputation Score (X) and Performance Score (Y) for each brand.
Se calcula la media simple de los indicadores normalizados para obtener el Score de Reputación (X) y el Score de Performance (Y) de cada marca.
03
Cálculo de rCalculation of rCálculo de rA fórmula de Pearson é aplicada aos pares de Scores (X, Y) da categoria. O resultado é classificado por força.
The Pearson formula is applied to the Score pairs (X, Y) of the category. The result is classified by strength.
La fórmula de Pearson se aplica a los pares de Scores (X, Y) de la categoría. El resultado se clasifica por fuerza.
0,00 – 0,29FracaWeakDébil
0,30 – 0,49ModeradaModerateModerada
0,50 – 0,69ForteStrongFuerte
0,70 – 1,00Muito ForteVery StrongMuy Fuerte
Top One e Desempate
Top One and Tiebreaker
Top One y Desempate
Como o campeão dos campeões é determinado
How the champion of champions is determined
Cómo se determina el campeón de campeones
O Top One Reputation Awards é o prêmio máximo concedido à empresa que se destaca entre as 13 vencedoras de suas respectivas categorias. A escolha segue critérios rigorosos de ordenação e uma Pontuação Normalizada que permite comparação entre categorias de escalas diferentes.
The Top One Reputation Awards is the highest award granted to the company that stands out among the 13 winners of their respective categories. The choice follows rigorous ordering criteria and a Normalized Score that allows comparison between categories of different scales.
El Top One Reputation Awards es el premio máximo otorgado a la empresa que se destaca entre las 13 ganadoras de sus respectivas categorías. La elección sigue criterios rigurosos de ordenación y una Puntuación Normalizada que permite la comparación entre categorías de diferentes escalas.
I
Maior quantidade de indicadores acima ou igual à média na sua categoria.
Greatest number of indicators above or equal to average in its category.
Mayor cantidad de indicadores por encima o igual a la media en su categoría.
II
Maior Pontuação Final da categoria.
Highest Final Score in the category.
Mayor Puntuación Final de la categoría.
III
Maior variação de rotas (S2.25 × S1.25).
Highest route variation (H2.25 × H1.25).
Mayor variación de rutas (S2.25 × S1.25).
Pontuação Normalizada
Normalized Score
Puntuación Normalizada
Pontuação Normalizada = (Pontuação Alcançada ÷ Pontuação Máxima Possível do Cenário) × 100
- Cenário completo (com NPS válido): 23,0 pontos (17,5 de Pontuação Base + 5,5 de BiC máximo teórico).
- Full scenario (with valid NPS): 23.0 points (17.5 Base Score + 5.5 theoretical max BiC).
- Escenario completo (con NPS válido): 23,0 puntos (17,5 de Puntuación Base + 5,5 de BiC máximo teórico).
- Cenário sem NPS: 16,5 pontos (12,5 de Pontuação Base aplicável + 4,0 de BiC máximo teórico).
- Scenario without NPS: 16.5 points (12.5 applicable Base Score + 4.0 theoretical max BiC).
- Escenario sin NPS: 16,5 puntos (12,5 de Puntuación Base aplicable + 4,0 de BiC máximo teórico).
Chave de Ranking (desempate automático)
Ranking Key (automatic tiebreaker)
Clave de Ranking (desempate automático)
Chave de Ranking = Pontuação Final + (Variação de Rotas ÷ 1.000.000)
A variação é adicionada em escala extremamente pequena apenas para quebrar empates numéricos, preservando a ordenação por Pontuação Final. Persistindo empate, a Organização decide por critério técnico, com registro da decisão.
The variation is added on an extremely small scale only to break numerical ties, preserving the ordering by Final Score. If a tie persists, the Organization decides by technical criteria, with a record of the decision.
La variación se añade en una escala extremadamente pequeña solo para romper empates numéricos, preservando la ordenación por Puntuación Final. Si el empate persiste, la Organización decide por criterio técnico, con registro de la decisión.
Anexo · Indicadores e Pesos
Annex · Indicators and Weights
Anexo · Indicadores y Pesos
Os 11 indicadores oficiais
The 11 official indicators
Los 11 indicadores oficiales
Somados, os pesos dos 11 indicadores totalizam 17,5 — o máximo teórico da Pontuação Base.
Added together, the weights of the 11 indicators total 17.5 — the theoretical maximum of the Base Score.
Sumados, los pesos de los 11 indicadores totalizan 17,5 — el máximo teórico de la Puntuación Base.
Pilar
Pillar
Pilar
Indicador
Indicator
Indicador
Escala
Scale
Escala
Peso
Weight
Peso
Reputação
Reputation
Reputación
Nota Google
Google Rating
Nota Google
1,0 a 5,0
2,00
Reputação
Reputation
Reputación
NPS
−100 a 100
2,00
Reputação
Reputation
Reputación
Quantidade de avaliações
Review quantity
Cantidad de reseñas
−100% a 100%+
2,00
Reputação
Reputation
Reputación
Taxa de Resposta
Response Rate
Tasa de Respuesta
0% a 100%
1,50
Reputação
Reputation
Reputación
Quantidade de avaliações / local
Reviews per location
Cantidad de reseñas / local
0 a 1000+
1,00
Performance
Performance
Performance
Rotas (Pedidos de Rotas)
Routes (Direction Requests)
Rutas (Solicitudes de Ruta)
−100% a 100%+
2,50
Performance
Performance
Performance
Promotores Ativados / local
Activated Promoters / location
Promotores Activados / local
0 a 1000+
2,00
Performance
Performance
Performance
Ações
Actions
Acciones
−100% a 100%+
1,50
Performance
Performance
Performance
Conversão ações / visualizações
Actions / views conversion
Conversión acciones / visualizaciones
0% a 100%
1,50
Performance
Performance
Performance
Taxa de Conversão de Promotores
Promoter Conversion Rate
Tasa de Conversión de Promotores
0% a 100%
1,00
Performance
Performance
Performance
Visualizações
Views
Visualizaciones
−100% a 100%+
0,50
Regulamento Oficial completo
Full Official Rulebook
Reglamento Oficial completo
O documento oficial contém todas as regras detalhadas: elegibilidade, categorias, fonte de dados e auditoria, metodologia de cálculo das médias, validação dos indicadores de pesquisa (NPS, CSAT), Bônus BiC, Penalidades, Ranking, Desempate, Top One e casos omissos.
The official document contains all detailed rules: eligibility, categories, data source and audit, average calculation methodology, validation of survey indicators (NPS, CSAT), BiC Bonus, Penalties, Ranking, Tiebreaker, Top One and omitted cases.
El documento oficial contiene todas las reglas detalladas: elegibilidad, categorías, fuente de datos y auditoría, metodología de cálculo de promedios, validación de los indicadores de encuesta (NPS, CSAT), Bono BiC, Penalizaciones, Ranking, Desempate, Top One y casos omitidos.