O Le Tuá, do Grupo Noma, consagrou-se com o maior crescimento de Pedidos de Rotas da categoria. Ao evoluir de 4,6 para 4,8 estrelas no Google e manter a Taxa de Resposta de 86,7%, a marca construiu a infraestrutura de confiança necessária para converter sua presença digital em fluxo físico consistente. Resultado: +83% em Pedidos de Rotas. Cada avaliação respondida e cada estrela conquistada se traduziu em mais clientes chegando às suas mesas.

A Baggio garantiu a Prata pela consistência na gestão da reputação digital das suas 18 unidades no PR, SC e SP. Com Taxa de Resposta de 95,3% e Nota Google de 4,7 estrelas, demonstrou que responder ativamente às avaliações gera resultado mensurável: +26% em Pedidos de Rotas e +153% em Visualizações.

A Casa Tropicália fechou o pódio com a operação de maior qualidade percebida da categoria. Com Nota Google de 4,9 estrelas — a mais alta do pódio — e Taxa de Resposta de 99,0%, construiu o mais alto índice de confiança: +83% em Pedidos de Rotas (igualando o campeão), +217% em Visualizações e +75% em Ações.

O Café Cultura conquistou o Ouro ao ser a única marca da categoria sem indicadores negativos e ao registrar o maior Bônus BiC da edição: 3,00 pontos, liderando seis dos onze indicadores avaliados. Com 298 avaliações por local (148% acima da média), maior conversão de promotores da categoria (71% vs. 43%) e +9% em pedidos de rotas — acima da média de +6%.

A Cacau Show garantiu a Prata ao crescer +173% no volume de avaliações — mais que o dobro da média de +81% — e manter Taxa de Resposta de 98,6%. A maior rede de chocolates do mundo construiu a base de prova social que sustentou a liderança isolada em Conversão de Ações/Visualizações: 9,3% contra 6,0% da média.

A Starbucks fechou o pódio liderando os dois indicadores de maior profundidade relacional da categoria: NPS de 87,0 e 344 promotores ativados por local — o dobro da média de 177. O Bônus BiC de 1,00 ponto, conquistado pela liderança nesses dois indicadores, determinou o Bronze.

O WOW Park liderou a categoria com a reputação digital mais sólida. Com 4,9 estrelas no Google, Taxa de Resposta de 100% e +38% em avaliações, impulsionou o fluxo: +24% em visualizações e +26% em pedidos de rotas. O Bônus BiC de 3,00 pontos, o maior do pódio, reconhece a liderança em todos os indicadores acima da média.

O Cinemark conquistou a Prata ao liderar três indicadores de satisfação: 237 avaliações por local, NPS de 76,0 e 1.350 clientes promotores ativados por unidade. A rede também elevou a Nota Google de 4,5 para 4,6 estrelas do S1 para o S2. Essa combinação sustentou 3 dos 6 indicadores de performance acima da média.

A Trok Service protagonizou o maior case da categoria. Operando com 10 locais em Fortaleza, liderou 5 dos 5 Indicadores de Reputação e 5 dos 6 de Performance. Com 4,9 estrelas no Google, Taxa de Resposta de 99,7% e NPS de 93,6, construiu uma reputação de altíssima credibilidade que se converteu em +24% em Pedidos de Rotas e +60% em Visualizações.

Com 196 locais em todo o Brasil, a Movida Aluguel de Carros garantiu a Prata ao registrar crescimento na Quantidade de Avaliações 3 vezes maior que a média (+24% vs. +8%), com +15% nos Pedidos de Rotas do S1 para o S2 de 2025.

A Movida Seminovos assegurou o Bronze ao registrar +30% na Quantidade de Avaliações, 98,2% de Taxa de Resposta e NPS de 84,0 acima da média da categoria. Resultado: +7% em Pedidos de Rotas.

O Spoleto, do Grupo Trigo, conquistou o Ouro com o case mais expressivo de evolução e conversão da categoria. A rede partiu de uma Nota Google de 4,0 estrelas no S1 e chegou a 4,7 no S2 — uma virada de percepção em tempo recorde. Com Taxa de Resposta de 77,3% e +77% na Quantidade de Avaliações, alcançou +41% em Ações e +40% em Pedidos de Rotas.

O Outback garantiu a Prata apoiado na força da sua prova social: 271 avaliações por local — mais que o dobro da média de 123. Com crescimento de 4,6 para 4,7 estrelas e 77,1% de Taxa de Resposta, sustentou um ambiente de alta confiança que se converteu em +15% em Pedidos de Rotas e +86% em Visualizações — o maior da categoria.

O Mania de Churrasco fechou o pódio como referência técnica incontestável de qualidade percebida. Com a maior Nota Google (4,9 estrelas) e a maior Taxa de Resposta (99,4%) da categoria, o Bônus BiC de 1,50 pontos reconhece a liderança simultânea em três Indicadores de Reputação: Nota, Taxa de Resposta e 347 avaliações/local (vs. 123 da média). Resultado: +13% em Pedidos de Rotas.

A Piadina, cliente da Plataforma Harmo desde 2023, conquistou o Ouro ao aplicar a metodologia drive-to-store com perfeição. Com 100% de Taxa de Resposta, NPS de 87,0 e crescimento de +74% na Quantidade de Avaliações, traduziu diretamente em fluxo: +15% em Pedidos de Rotas — praticamente 4X acima da média da categoria (+4%).

A Rede Frango Assado garantiu a Prata ao registrar, em média, 638 avaliações por local — quase 3X acima da média de 216. Com 4,8 estrelas e 100% de Taxa de Resposta, estabeleceu forte índice de confiança que se traduziu em 5 de 6 Indicadores de Performance acima da média. Destaque para a Taxa de Conversão de Ações/Visualizações de 19,2% — contra 4,3% da média.

O Popeyes assegurou o Bronze com um dos cases mais expressivos de evolução desta edição. Através da Plataforma Harmo, ativou em média 846 clientes promotores por local — liderança absoluta da categoria. Com isso, cresceu +163% na Quantidade de Avaliações e a Nota Google subiu de 3,3 para 4,2 estrelas em um semestre.

A Espaçolaser consolidou-se como benchmark da categoria ao partir de 3,1 estrelas no S1 e chegar a 4,1 no S2 — evolução de 1,0 ponto, a maior virada de percepção pública desta edição. Com +122% no volume de avaliações e Taxa de Resposta de 99,6%, o destaque nos Indicadores de Performance foi a Taxa de Conversão de Ações/Visualizações de 23,2% — a maior da categoria. O Bônus BiC de 2,00 pontos garantiu o título.

A Royal Face conquistou a Prata sustentada pela excelência da qualidade percebida. Com 4,8 estrelas no Google — a mais alta da categoria — e 21 avaliações por local (acima da média de 17), a marca construiu uma reputação digital de alta confiança que se traduziu em +10% em pedidos de rotas.

O carioca Via Parque Shopping, do Grupo Alqia, conquistou o Ouro ao dobrar a Quantidade de Avaliações do S1 para o S2 (+101%). Com Taxa de Resposta de 100%, conquistou 4 dos 6 Indicadores de Performance acima da média e o maior crescimento em Pedidos de Rota entre todos os shoppings: +31% — 3X acima da média de 10%.

O Norte Shopping, de Blumenau, garantiu a Prata com 1.966 promotores ativados por local e NPS de 86,2 — o mais alto do pódio. Essa combinação resultou no maior crescimento de visualizações da categoria: +62%.

O Uberlândia Shopping fechou o pódio com performance equilibrada: 4 dos 5 Indicadores de Reputação e 3 dos 6 de Performance acima da média. Com Nota Google de 4,7 estrelas, Taxa de Resposta de 98,2% e NPS de 66,6, os resultados concretos foram +11% em Pedidos de Rotas e Taxa de Conversão de Ações/Visualizações de 35,7% — acima da já elevada média de 32,1%.

O Itaipu Turismo conquistou o Ouro com 18 pontos — a pontuação mais expressiva de toda a edição, igualada apenas pelo Confiança Supermercados. Foi a única marca a apresentar todos os indicadores de variação no positivo, sem exceção. Com Taxa de Resposta de 87,8% e Bônus BiC de 3,00 pontos — o mais alto da edição — registrou +30% em Pedidos de Rotas.

O Zoo Pomerode garantiu a Prata como referência de qualidade técnica da categoria. Com 1.168 avaliações, Nota Google de 4,8 estrelas e Taxa de Resposta de 99,9%, o destaque foi a eficiência de conversão: 55,8% em Conversão Ações/Visualizações — a mais alta do pódio. Resultado: +11% em Pedidos de Rotas.

O Beto Carrero World fechou o pódio sustentado pela maior densidade de prova social da categoria: 7.363 avaliações — mais de 6X a média de 1.168. Taxa de Resposta de 92,8% e Conversão Ações/Visualizações de 67,3% — a mais alta da categoria — atestam que a força da reputação acumulada converte intenção em decisão de forma altamente eficiente.

A Kallan Calçados conquistou o Ouro com o case mais expressivo de recuperação de reputação da categoria. A rede de 44 lojas cresceu +1.487% na Quantidade de Avaliações — o melhor resultado entre todas as 128 marcas — combinado com Nota Google de 4,9 estrelas e NPS de 87,7: 5 de 5 Indicadores de Reputação acima da média. Resultado: +28% em pedidos de rotas.

A rede de lojas Koerich, de Santa Catarina, garantiu a Prata com a operação de maior maturidade de reputação da categoria: 5 dos 5 Indicadores de Reputação acima da média. Nota Google de 4,9 estrelas, Taxa de Resposta de 99,6% e NPS de 95,0 — o mais alto do pódio — operando com 135 lojas.

A Cassol, de Santa Catarina, assegurou o Bronze ao conquistar 4 dos 5 indicadores de reputação acima da média. Com NPS de 92,0 e Taxa de Conversão de Promotores de 89% — a mais alta do pódio: a cada 10 clientes convidados, 9 compartilham a experiência. Nota Google de 4,7 estrelas e Taxa de Resposta de 90,3% garantiram o lugar no pódio.

O Confiança Supermercados conquistou o Ouro com máxima autoridade, atingindo 18,00 pontos. A rede de 15 lojas do interior paulista foi a única a superar a média em todos os cinco indicadores de reputação. Dado mais expressivo: 1.271 clientes promotores ativados por local. Resultado: +14% em Visualizações, +17% em Ações, 15,4% de Taxa de Conversão de Ações/Visualizações e +13% em Pedidos de Rotas. O Campeão dos Campeões.

O Dia Supermercados é um dos cases mais relevantes do Reputation Awards 2026 pela virada que realizou em 2025. Cliente da Plataforma Harmo desde o final de 2024, a Nota Google passou de abaixo de 4 estrelas para 4,1 no S2 de 2025. Nos Indicadores de Performance, Ações e Pedidos de Rotas cresceram mais que o dobro da média da categoria.

O Comper fechou o pódio com 5 dos 6 Indicadores de Performance acima da média. Com NPS demonstrando alta satisfação, Taxa de Conversão de Promotores de 43% e Conversão Ações/Visualizações de 17,5% — a mais alta do pódio — e crescimento de +11% em rotas, confirma o ciclo virtuoso da Metodologia Drive-to-Store: satisfação → ativação → fluxo.

Com 447 lojas, a Drogal conquistou o Ouro com 4,9 estrelas no Google e Taxa de Resposta de 100%, construindo uma reputação digital praticamente perfeita que se traduziu em +26% em Pedidos de Rotas. O grande diferencial foi o Bônus BiC de 2,50 pontos, conquistado pela liderança em 5 dos 11 indicadores.

A Farmácia Preço Popular, com mais de 500 lojas do Grupo Clamed, garantiu a Prata ao crescer +108% em Quantidade de Avaliações — quase o dobro da média —, elevando a Nota de 4,5 para 4,7 estrelas e respondendo 100% das avaliações. A reputação impulsionou: +52% em Visualizações e +25% em Pedidos de Rota — praticamente empatada com a campeã nesse indicador.

A Drogaria Ultra Popular, da Farmarcas, fechou o pódio com solidez na reputação digital nas mais de mil lojas da rede: 4,8 estrelas e 99,8% de Taxa de Resposta. O destaque nos Indicadores de Performance foi a Taxa de Conversão de Ações/Visualizações de 11,5% — a mais alta da categoria.

A Maisfarma atingiu 4,9 estrelas no Google e Taxa de Resposta de 100%, traduzindo-se em resultados acima da média em todos os Indicadores de Conversão: +22% em visualizações, 13,1% de Taxa de Conversão de Ações/Visualizações e +12% em Pedidos de Rotas. O Bônus BiC de 1,00 garantiu a liderança isolada no pódio.

O Farmavale garantiu a Prata com a maior eficiência de conversão do pódio. Com 19 lojas, a rede registrou Taxa de Conversão de Ações/Visualizações de 18,9% — a mais alta da categoria —, crescimento de +32% em Visualizações (o dobro da média de +16%) e +12% em Pedidos de Rotas. Nota Google de 4,9 estrelas aliada a Taxa de Resposta de 100%.

A Farma100 fechou o pódio ao registrar uma das maiores variações na Quantidade de Avaliações: +110% — acima da incrível média da categoria de +77%. Com 4,9 estrelas e Taxa de Conversão de Ações/Visualizações de 12,4%, garantiu o Bronze do Reputation Awards 2026.