O Reputation Awards 2026 gerou, provavelmente, o maior banco de dados sobre gestão de reputação digital já produzido no Brasil. Coletamos e analisamos mais de 800 mil avaliações do Google, além de todos os dados dos Indicadores de Performance enviados pela API oficial do Google Business Profile. Foram 122 milhões de etapas de cálculo e leitura para consolidar os indicadores.
The Reputation Awards 2026 probably generated the largest database on digital reputation management ever produced in Brazil. We collected and analyzed over 800 thousand Google reviews, plus all Performance Indicator data sent by the official Google Business Profile API. There were 122 million calculation and reading steps to consolidate the indicators.
El Reputation Awards 2026 generó, probablemente, la mayor base de datos sobre gestión de reputación digital jamás producida en Brasil. Recopilamos y analizamos más de 800 mil reseñas de Google, además de todos los datos de los Indicadores de Performance enviados por la API oficial de Google Business Profile. Fueron 122 millones de etapas de cálculo y lectura para consolidar los indicadores.
Insight 01
Insight 01
Insight 01
A nota média das 128 participantes no Google cresceu de 4,5 estrelas para 4,6 estrelas do S1 para o S2 de 2025.
The average rating of the 128 participants on Google grew from 4.5 stars to 4.6 stars from H1 to H2 of 2025.
La nota promedio de las 128 participantes en Google creció de 4,5 estrellas a 4,6 estrellas del S1 al S2 de 2025.
Insight 02
No S1, 16 marcas (de 128) estavam com nota abaixo de 4,0 estrelas. No S2, eram apenas 8 marcas, uma redução de 50%.
In H1, 16 brands (of 128) had ratings below 4.0 stars. In H2, there were only 8 brands, a 50% reduction.
En el S1, 16 marcas (de 128) tenían nota por debajo de 4,0 estrellas. En el S2, eran solo 8 marcas, una reducción del 50%.
Insight 03
70 marcas (55%) aumentaram a sua nota do S1 para o S2, 42 marcas (37%) ficaram estáveis e apenas 16 marcas (12%) registraram queda na nota.
70 brands (55%) increased their rating from H1 to H2, 42 brands (37%) remained stable and only 16 brands (12%) saw a decrease.
70 marcas (55%) aumentaron su nota del S1 al S2, 42 marcas (37%) se mantuvieron estables y solo 16 marcas (12%) registraron caída en la nota.
Insight 04
No S1, 84 marcas tinham nota igual ou acima de 4,5 estrelas. Esse número cresceu para 91 marcas no S2.
In H1, 84 brands had a rating of 4.5 stars or above. This number grew to 91 brands in H2.
En el S1, 84 marcas tenían nota igual o superior a 4,5 estrellas. Ese número creció a 91 marcas en el S2.
Insight 05
O número de marcas com nota 4,9 estrelas cresceu de 12 no S1 para 19 no S2, um aumento de +58%. Essas marcas cresceram, em média, +16% em Pedidos de Rotas.
The number of brands with 4.9-star ratings grew from 12 in H1 to 19 in H2, an increase of +58%. These brands grew, on average, +16% in Direction Requests.
El número de marcas con nota 4,9 estrellas creció de 12 en el S1 a 19 en el S2, un aumento de +58%. Estas marcas crecieron, en promedio, +16% en Solicitudes de Ruta.
Insight 06
As 91 marcas com nota ≥ 4,5 estrelas no S2 registraram crescimento médio de +14% em Pedidos de Rota. As 37 marcas com nota ≤ 4,4 cresceram +5%. As 8 marcas com nota abaixo de 4,0, +4%.
The 91 brands with ratings ≥ 4.5 stars in H2 recorded average growth of +14% in Direction Requests. The 37 brands with ratings ≤ 4.4 grew +5%. The 8 brands with ratings below 4.0, +4%.
Las 91 marcas con nota ≥ 4,5 estrellas en el S2 registraron crecimiento promedio de +14% en Solicitudes de Ruta. Las 37 marcas con nota ≤ 4,4 crecieron +5%. Las 8 marcas con nota por debajo de 4,0, +4%.
Insight 07
90 das 128 marcas (70%) registraram uma Taxa de Resposta das avaliações acima de 90% e 26 (20%) responderam 100% das avaliações recebidas pelos clientes no S2 de 2025.
90 of the 128 brands (70%) registered a Review Response Rate above 90% and 26 (20%) responded to 100% of reviews received in H2 2025.
90 de las 128 marcas (70%) registraron una Tasa de Respuesta de reseñas superior al 90% y 26 (20%) respondieron el 100% de las reseñas recibidas en el S2 de 2025.
Insight 08
19 marcas (15%) responderam menos da metade das avaliações recebidas; essas marcas cresceram, em média, +5% em Pedidos de Rota.
19 brands (15%) responded to less than half of the reviews received; these brands grew, on average, +5% in Direction Requests.
19 marcas (15%) respondieron menos de la mitad de las reseñas recibidas; estas marcas crecieron, en promedio, +5% en Solicitudes de Ruta.
Insight 09
As marcas que registraram uma Taxa de Resposta acima de 90% cresceram, em média, +14% em Pedidos de Rotas, enquanto as que registraram Taxa de Resposta abaixo de 90% cresceram +6%.
Brands with a Response Rate above 90% grew, on average, +14% in Direction Requests, while those with a Response Rate below 90% grew +6%.
Las marcas con una Tasa de Respuesta superior al 90% crecieron, en promedio, +14% en Solicitudes de Ruta, mientras las que registraron Tasa de Respuesta inferior al 90% crecieron +6%.
Insight 10
Apenas 5 marcas não responderam as avaliações recebidas; essas marcas registraram queda de -1%, em média, nos Pedidos de Rota.
Only 5 brands did not respond to reviews received; these brands recorded a -1% decline, on average, in Direction Requests.
Solo 5 marcas no respondieron las reseñas recibidas; estas marcas registraron una caída del -1%, en promedio, en las Solicitudes de Ruta.
Insight 11
59 marcas (46%) coletam NPS pela Plataforma Harmo e a nota média é 71,2.
59 brands (46%) collect NPS through the Harmo Platform and the average score is 71.2.
59 marcas (46%) recopilan NPS a través de la Plataforma Harmo y la nota promedio es 71,2.
Insight 12
44 marcas ativaram clientes promotores e, em média, cada marca ativou 457 clientes promotores por local com taxa média de conversão de 46%.
44 brands activated promoter customers and, on average, each brand activated 457 promoter customers per location with an average conversion rate of 46%.
44 marcas activaron clientes promotores y, en promedio, cada marca activó 457 clientes promotores por local con una tasa media de conversión del 46%.
Insight 13
As 44 marcas que ativaram clientes promotores no S2.25 cresceram +61% na Quantidade de Avaliações recebidas. As 84 marcas que não ativaram promotores cresceram +31%.
The 44 brands that activated promoter customers in H2.25 grew +61% in Review Quantity received. The 84 brands that did not activate promoters grew +31%.
Las 44 marcas que activaron clientes promotores en el S2.25 crecieron +61% en Cantidad de Reseñas recibidas. Las 84 marcas que no activaron promotores crecieron +31%.
Insight 14
As 44 marcas que ativaram clientes promotores cresceram +13% em Pedidos de Rotas e +19% em Visualizações. Já as 84 marcas que não ativaram, cresceram +11% em ambos.
The 44 brands that activated promoters grew +13% in Direction Requests and +19% in Views. The 84 brands that did not activate promoters grew +11% in both.
Las 44 marcas que activaron promotores crecieron +13% en Solicitudes de Ruta y +19% en Visualizaciones. Las 84 marcas que no activaron, crecieron +11% en ambos.
Insight 15
4,6 estrelas foi a nota média das marcas que ativaram os clientes promotores, contra 4,5 das que não ativaram.
4.6 stars was the average rating of brands that activated promoter customers, compared to 4.5 for those that did not.
4,6 estrellas fue la nota promedio de las marcas que activaron los clientes promotores, contra 4,5 de las que no activaron.
A metodologia Drive-to-Store funciona? A resposta está nos dados.
Does the Drive-to-Store methodology work? The answer is in the data.
¿La metodología Drive-to-Store funciona? La respuesta está en los datos.
Separamos as 128 marcas participantes por faixa de Nota Google e medimos o crescimento médio em Pedidos de Rotas. As marcas com 4,9 estrelas cresceram +16%. As com nota ≥ 4,5 estrelas cresceram +14%. As que terminaram abaixo de 4,4 cresceram +5%. Abaixo de 4,0, +4%. Não há sobreposição. Não há exceção. É uma escada, e cada degrau tem um resultado.
O mesmo padrão se repete quando olhamos a Taxa de Resposta. Marcas que responderam acima de 90% das avaliações cresceram +14% em Pedidos de Rotas. As que responderam menos de 90% cresceram +6%. As cinco marcas que não responderam nenhuma avaliação registraram queda de -1% em fluxo para suas lojas. Não responder avaliações não é uma postura neutra. É uma decisão com consequência mensurável e, em regra, negativa.
As 88 marcas que cresceram no volume de avaliações recebidas geraram uma diferença de 400% em Pedidos de Rotas sobre as outras 40 que registraram retração. Em Visualizações, o grupo com aumento de avaliações cresceu 67 vezes mais. Em Ações, 166% a mais. A conclusão é inequívoca: performance está intrinsecamente associada a reputação.
Afinal, a empresa mais recomendada sempre vende mais.
We separated the 128 participating brands by Google Rating range and measured average growth in Direction Requests. Brands with 4.9 stars grew +16%. Those with ratings ≥ 4.5 stars grew +14%. Those that ended below 4.4 grew +5%. Below 4.0, +4%. There is no overlap. There is no exception. It's a staircase, and each step has a result.
The same pattern repeats when we look at Response Rate. Brands that responded to more than 90% of reviews grew +14% in Direction Requests. Those that responded to less than 90% grew +6%. The five brands that did not respond to any reviews saw a -1% decline in store traffic. Not responding to reviews is not a neutral stance. It's a decision with measurable, and typically negative, consequences.
The 88 brands that grew in review volume generated a difference of 400% in Direction Requests over the other 40 that saw contraction. In Views, the group with increased reviews grew 67 times more. In Actions, 166% more. The conclusion is unequivocal: performance is intrinsically associated with reputation.
After all, the most recommended company always sells more.
Separamos las 128 marcas participantes por rango de Nota Google y medimos el crecimiento promedio en Solicitudes de Ruta. Las marcas con 4,9 estrellas crecieron +16%. Las con nota ≥ 4,5 estrellas crecieron +14%. Las que terminaron por debajo de 4,4 crecieron +5%. Por debajo de 4,0, +4%. No hay superposición. No hay excepción. Es una escalera, y cada escalón tiene un resultado.
El mismo patrón se repite cuando miramos la Tasa de Respuesta. Las marcas que respondieron más del 90% de las reseñas crecieron +14% en Solicitudes de Ruta. Las que respondieron menos del 90% crecieron +6%. Las cinco marcas que no respondieron ninguna reseña registraron una caída del -1% en el flujo hacia sus tiendas. No responder reseñas no es una postura neutral. Es una decisión con consecuencias medibles y, en general, negativas.
Las 88 marcas que crecieron en volumen de reseñas generaron una diferencia de 400% en Solicitudes de Ruta sobre las otras 40 que registraron retracción. La conclusión es inequívoca: el performance está intrínsecamente asociado a la reputación.
Al fin y al cabo, la empresa más recomendada siempre vende más.