Ao longo da vida nos relacionamos com diversas marcas. Com algumas, criamos uma relação mais próxima até o momento em que passamos a confiar totalmente na marca. Confiança é, no fundo, o que nos mantém fiéis a uma marca. Ninguém compra de quem não confia.
O Reputation Awards celebra as marcas que melhor souberam construir uma relação de confiança com seus clientes. E, coincidentemente ou não, a marca vencedora do Top One Reputation Awards 2026 tem "confiança" até no nome. Ou melhor: é o seu próprio nome.
A Rede Confiança Supermercados faz jus ao seu nome. Nasceu em 22 de setembro de 1983, numa loja de 500 m² com dois checkouts na Vila Falcão, em Bauru. Enquanto a maioria das redes da época levava o sobrenome do fundador, Jad Zogheib fez uma escolha diferente: deu ao seu negócio o nome do valor que queria entregar.
O nome "confiança" adiciona um peso gigante em uma marca. A promessa está explícita. Chamar-se Confiança exige muita responsabilidade, pois a expectativa do cliente aumenta, e muito. E por isso que a escuta do cliente não é uma área dentro da empresa, a escuta do cliente é a empresa.
Eder Vieira, Diretor de Marketing e CRM, lidera o time responsável pelo relacionamento com o cliente que, no Confiança, é o pilar de toda a sua estratégia de marketing.
"O nosso time é responsável pela escuta, para transformar a voz do cliente em inteligência para tomadas de decisão e, também, em propaganda boca a boca. Temos metas de reputação digital que envolvem praticamente todas as áreas da empresa."
Pode parecer um discurso clichê, mas não é o caso em se tratando do Confiança Supermercados — e a prova está aqui, nas páginas deste anuário. Dos 11 indicadores analisados, a marca foi a única das 128 empresas participantes que ficou acima da média em 10, sendo 5 dos 5 Indicadores de Reputação e 5 dos 6 de Performance.
Eder contratou a Plataforma no final de 2023, principalmente para gerenciar as avaliações e os perfis das lojas no GBP. Rapidamente eles evoluíram para o uso completo da plataforma, incluindo as pesquisas e ativando toda a Metodologia Drive-to-Store, tornando a Harmo um parceiro estratégico da rede.
"A Harmo ajuda demais na forma como acompanhamos a experiência dos nossos clientes. Tanto as pesquisas estruturadas, feitas e disparadas de forma automática após o cliente realizar a compra, quanto as análises de sentimento, as análises espontâneas, especialmente as públicas do Google. Elas trazem uma visão muito clara da percepção do cliente: das nossas fragilidades, dos nossos pontos de melhoria e também daquilo que nós fazemos bem."
Em 2025, a quantidade de avaliações recebidas cresceu 127%, um resultado impressionante que impulsionou os Pedidos de Rotas, que cresceram 21% sobre 2024. Em 2025 o faturamento atingiu R$ 3 bilhões.
Para o presidente da rede, Jad Zogheib, o investimento em inovação é o que garante a conexão com o novo perfil de consumidor. "A nossa intenção sempre foi encantar nosso cliente. Por isso, toda a nossa equipe trabalha constantemente para buscar o novo e o melhor."
O Top One Reputation Awards 2026 não poderia estar em melhores mãos. Parabéns ao Confiança Supermercados pelo reconhecimento que não é da Harmo — é dos seus próprios clientes.